“互联网+”背景下零售业企业发展问题研究

胡宝丹    辽宁大学    110000

摘要：21世纪正处于"互联网+”时代，这个时代拥有最为发达的信息通信技术和互联网平台，使得互联网与传统行业能够进行深入交融，新的社会形态和新的发展生态也在不断地被创造并创新。"互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。

得益于“互联网+”的大背景，电子商务得到了日新月异的飞速发展，而与此同时，传统零售业面临着巨大的危险与挑战。在新的消费形式下，怎样才能迎难而上，在严峻的形式中寻找传统零售业发展的新的春天？这需要传统零售业认识并分析出自身的优势与劣势所在，在保持强化线下消费的优势的同时，利用互联网技术，实现线上与线下的互动融合。让移动互联网的特色得到淋漓的发挥，通过线上和线下并行并重的方式让互联网和实体店铺融合发展），让新的销售模式越发适合新的消费理念和时代特点，满足用户的体验式消费与个性化定制，完善线上线下一体化机制，完善物流与售前售后服务机制，并注重大数据和模型的分析与应用。

关键词：互联网+；零售业企业；融合发展；战略实施

引言：我国传统零售业企业发展业绩不佳，业绩迅速下滑，其大量实体销售份额被互联网销售所取代。应时代变革与发展，零售业企业需进行创新性改革，以顺应时代潮流，这样才能重拾零售业企业的竞争力与企业活力。

1“互联网+”背景下零售业企业发展现状

1.1“互联网+”概念提出

 2012年11月易观国际董事长兼首席执行官于扬最早提出“互联网+”概念。他的发言传递出“互联网+”行业的产品和服务在即将到来的“互联网+”时代与多屏全网跨平台用户相结合产生的复杂多边的化学反应。如今正是“大众创业、万众创新”的新时代，互联网也正作为“大众创业、万众创新”的有力工具在一步步强化着中国经济体制升级的新引擎。

1.2由“从零到一”至“从一到二”

自我国改革开放至今，我国传统零售业行业迅速发展。国民经济保持了又好又快的持续良好发展态势，中国经济也从21世纪开始进入一个新的增速期，GDP从2001年的8.3%迅速增加到2006年的11.1%。而传统零售业则由最开始的不成熟到开始大量占据市场份额，再到电子商务的加入为传统零售业带来新的商机与活力。“从零到一”代表我国传统零售业产业从幼稚期到发展期的过渡，而“从一到二”即指在传统零售业产业快速稳定发展的基础上转型发展，实现由互联网及电子商务带来的巨大商机。

1.2.1从传统零售业自身产业周期角度分析

传统零售业在我国确切地说是与百姓生活息息相关的一个产业，正如百姓生老病死地生活轨迹，传统零售业经历了从幼年到青壮年的成长期，从成年再到老年的衰落期的全过程。由行业生命周期理论可知，行业的生命发展周期主要经历四个发展阶段，分别为：幼稚期、成长期、成熟期和衰退期。以我国的国情发展来看，真正意义上的的传统零售业已经度过了幼稚期和成长期，进入了相对成熟的时期，而且是已经进入了传统零售业产业的成熟期末端，其面临的就是衰退期的到来。传统零售业产业必须要进行一场大的革命，加以适当的创新寻求改变，以延长自己成熟期的寿命，避免衰退期过早的来临。

1.2.2外部电子商务的发展对传统零售业的冲击

正如人们亲身所感受到的一样，我国近几年来在零售、电商等领域与互联网的极速结合，以超乎想象的速度改变着人们的生活。不仅仅是传统产业加快了与电子商务结合的脚步，一些新兴行业也加入到了电商的浪潮中，而且从个人的网络购物体验中渐渐发现，成群结队而又被分为不同功能的购物app映入眼帘，电商的发展壮大越来越能让庞大的中国消费者群体体验到购物的愉悦与快感，这无疑对传统零售业来讲是巨大的挑战与冲击。

2零售业企业发展现状成因

2.1从传统零售业自身性质分析

正如上文所述，我国零售业行业目前处在成熟期末端，而成熟期末端意味着面临衰退期带来的经济萧条，成熟期末端也显现出各种矛盾和问题，可从外到内进行分析。从外部来讲，各项成本都较高，以物流为主，而物流成本高由多方面原因造成。我国的物流业本身的发展并不完善，且我国地理经纬度差距较大，时间、空间、气候因素更给物流带来难度，高速公路的收费体制以及石油短缺造成的油价节节攀升更推高了零售业行业的物流成本。而从内部来看，业态发展不均衡，差距过大，而整体规模又偏小，各项基本经营费用普遍偏高，以致于我国零售业的净利润率远低于沃尔玛、家乐福等国际巨头；内部管理成本居高不下，管理方式缺乏科学性，导向性，仍采用单一由上到下的管理链，缺乏创新。

从整体来讲，零售行业产能过剩成为了当下的一个突出问题，当今中国人口老龄化形势严峻，除生活必需品需要长期持续购买外，一些高端产品或高新技术产品并不被太多的消费者所需要。严峻的经济形势条件下，消费者的购物水平也呈下降趋势，再加上高昂的店面装潢租赁费用，零售业行业也不得不走下坡路导致门厅冷落的局面。

3当代零售业企业优势与不足

我国传统零售业早在人类出现物物交换的时候就已经崭露头角，再经历唐宋繁盛时期，不仅在国内，与国际商贸往来更是日趋频繁，打破空间地域限制，再到改革开放之后，零售业行业的发展也越来越规范化、专业化。

3.1传统零售业的优势

几十年来，传统零售业已经由原来的的小规模百货商店、综合商店、百货超市、便利店、折扣店、无铺零售和联合零售慢慢地发展成了如今规模更大也更规范的连锁超市、特许经营等新型零售。

如此庞大的商业分类体系，毋庸置疑证明其存在的理由与优势。就传统零售业企业的零售形式来讲，其具有商品种类齐全、客流量大、优质的购物环境和实体的商品陈列、极致的感官功能、专业性强、商品周转快、生活必需品在如上下班的极短时间内即可获得。

3.2“互联网+”背景下传统零售业企业面临的困境

就传统零售业自身来讲，零售业受到以新型购物中心为主的新兴业态的挤压。一站式服务可以满足消费者几乎所有的消费需求，而不仅仅是满足购物的需求。所以当一个新型购物中心面对一个百货商场或着说一个单纯的零售业态，它的综合竞争能力肯定是比较强的；第二，单纯的零售业相互间运营模式大致相同缺乏有力的竞争力甚至有时会产生恶性竞争。因此同一类商品之间的相互比价，行业间恶性竞争，对传统零售业产生不良影响；

4电子商务的两面性

首先电子商务相较于传统的零售业，最大的特点是使商品存在了价格上的优势，这也成为了吸引大量消费者的主要因素，主其要原因在于线上销售省去了大量的房屋成本、人员成本、折旧费用、经营费用等；其次，当今社会的贸易沟通与信息交流速度飞快，电子商务的快速便捷刚好符合当下时代的城市生活的快节奏需要；另外网络平台几乎涵盖了所有的零售商品种类，最大程度上满足了顾客的消费需求，消费者无论何时何地，只需要灵活运用手机或电脑操作，就可以愉快购物。

不过，就如同每枚硬币都有两面，任何事物都具有两面性，就目前来讲，中国的电子商务还具有很多不完善的的地方。首当其冲的是产品质量问题，由于电子商务是隔着屏幕的消费体验，消费者无法及时切身体验产品的优劣，导致部分商家钻了空子，部分产品质量不可靠，再加上互联网对商家的监管力度和监管体制的缺乏不完善导致部分商家的产品质量不过关，便让消费者对电子商务产生低质量缺乏诚信的评价。其次是物流问题，物流系统并不完善，众多物流公司的恶意竞争不仅没有提高服务质量，物流价格反倒是水涨船高；第三，电子商务相关的法律法规尚不健全，消费者权益在立法层面无法得到稳定保障；第四，电子商务一般只适用于轻决策的商品，指的是那些价格较为低廉的日常胜过所必需的日用商品，而低于价格要求较高的一些重决策商品，大部分消费者更加倾向于在实体的零售业企业购买，质量看得见摸得到，售后服务也更方便快捷。

5零售业企业在“互联网+”背景下的发展前景及战略实施

5.1“互联网+零售”

在“互联网+”的大背景下，零售业的发展趋势越来越趋向于二者的结合，形如“互联网+零售”。在“互联网＋零售”下，我们可以巧妙的将“销售”与“服务”结合起来，使线上与线下达到相辅相成的状态，从而更好的解决现在零售业的弊端。

5.2将“O2O”再升级

如果说互联网代表线上，传统零售业表示线下，那“O2O”就再适合不过作为表示两者之间关系的文字。两个“O”分别表示online和offline,所以online to offline的这种将线上与线下的商务机会相结合方式，让互联网成为线下交易的前台。

一般来讲，O2O的商业模式设计三方：网络导购平台、互联网线上商家、地面线下消费者。用户在生活中把需求传递给O2O的应用平台，平台经过筛选与整合再将价值传递给线下商家，用户生活和线下商家之间通过实体或虚拟的手段打通，让线下消费者避免了因信息不对称遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者的“售前体验”。

5.3发展趋势

传统零售业与“互联网+”及其他行业的融合升级，将是未来零售业企业的主要发展趋势，“互联网+”也将成为零售业转型创新的主要途径。具体如下：

第一，要将电子商务的发展方向拓宽，由规模化走向多元化，并实现跨界经营。在这个“大众创业，万众创新”的瞩目时代，如何从一众产业中脱颖而出？未来的零售业需要实现无界化，互联网打破了传统零售边界，商流、物流、信息流、资金流，使得整合门槛大大降低，企业可以借助先进的信息化技术和物流体系实现了从生产到销售的全流通服务。

第二，全新的全渠道经营营销模式将会出现。当前很多零售企业都在探索线上线下融合，尚未将品牌打入互联网市场的零售业企业实体店也正设法进驻互联网。未来的零售业可利用互联网技术、互联网思维和互联网营销手段，将自身进行资源优化重组。在未来的零售业态中，实体店、网店将高度融合，零售企业通过客户资源、商品资源和营销策略的分享，打造兼具实体店舒适型和网络便利型的购物体验。

参考文献

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